医疗服务作为衔接疾病治疗与生活重建的关键环节，其服务质量不仅关乎千万患者的生命质量与家庭幸福，更直接影响着全民健康目标的实现路径。
为进一步深化人文关怀内涵，提升医疗服务品质，2025年下半年，东方华康医疗集团针对旗下各医疗机构开展部署医疗服务内涵提升三年行动。这一举措的背后，不仅是作为长三角规模较大康复连锁集团对优质医疗服务的更深思考，更是以行业先行者的担当，探索以标准化筑基、精细化落地、人性化延伸的康复医疗服务高质量发展新路径。
三年行动
阶梯提质，聚焦医疗服务提升
医疗服务的核心，是让专业可感知、让规范能落地、让关怀有温度。作为与民生福祉紧密相关的领域，康复医疗服务的质量不仅直接影响患者的功能恢复与生活质量，更关乎社会对医疗行业的信任度。
东方华康医疗集团早已以标准化为抓手布局医疗服务升级——此前集团出台的《东方华康医疗集团医疗机构岗位服务标准》，不仅覆盖临床、行政、后勤等多个岗位，更是从患者入院时的引导话术，到康复训练中的动作规范，再到出院后的随访流程，均制定了“可量化、可追溯”的操作指引。而此次三年行动，正是让这些 “纸面标准” 真正走进临床场景、融入服务细节，旨在通过三年持续努力，实现服务内涵的全面提升，为康复护理行业提供更优质、温暖的服务。
从“聚焦服务”到“阶梯提质”，东方华康将通过三个阶段的递进式推进，聚焦医疗服务提升，打造优质医疗服务：
打破标准悬空壁垒：针对部分岗位知而不行、行而不优的问题，通过全员场景化培训（如模拟患者沟通、康复流程演练），让员工从知道标准到会用标准，让专业不再是脱离实际的流程；
建立闭环管理体系：以信息化工具固化服务流程，以季度考核强化监督反馈，从发现问题到整改落地形成全链条跟踪，避免监督走过场、整改一阵风，让规范服务有稳定的机制保障；
培育患者至上文化：当制度融入日常，服务便会生长出自然的温度，将以患者为中心从理念转化为行动自觉——护士给卧床患者擦身时注意室温，护工协助进食时耐心等待咀嚼，行政人员为家属解答医保政策时主动提供书面指引……让关怀渗透到每个服务瞬间。
三步规划走
让提质行动，落地有声、见效有形
为确保三年行动不流于形式，东方华康医疗集团构建了阶段清晰、责任明确、保障有力的推进体系：
第一阶段：打基础，让标准入脑入心
以全员知标准、岗位有规范为核心，通过集团统一培训、科室场景演练、标准可视化公示等，确保****员工掌握岗位服务标准的核心内容。同时，将标准拆解为岗位操作清单和现场服务场景，比如护工协助偏瘫患者翻身的“三步法”、医生查房时的“三明治沟通模板”（先说明现状、再解释专业、最后给予鼓励），让每个岗位都清楚“做什么、怎么做、做到什么程度”。
第二阶段：促深化，让执行闭环高效
以标准必落地、监督必到位为目标，将科室设为执行单元，护士长及以上中层干部担任“第一责任人”，推动标准在临床一线的刚性执行。同时，用信息化系统记录服务全流程，每季度开展交叉考核并公示结果，对未达标的科室启动“整改-复核-复盘”闭环，让规范服务成为日常工作的本能。
第三阶段：建长效，让文化融入基因
当标准成为习惯，服务便会自然生长出温度。这一阶段将聚焦“服务文化生态圈”的构建：通过优秀案例评选（如 “患者最满意的康复师”“最暖心护理瞬间”）、患者故事分享会，让 “以患者为中心” 成为全员共识；同时，结合患者需求与行业发展，动态优化服务标准（如新增老年患者专属康复方案、升级失能患者照护细节），最终实现 “患者推荐率（NPS）≥80%”的目标，成为康复医疗服务的行业标杆。
以三年行动为支点
助力康复护理高质量发展新局
针对此次三年行动，大湖股份副总裁、东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川表示，一直以来，东方华康致力于为广大群众提供专业、贴心、有温度的康复护理服务，在长期探索和实践中，始终坚持“高质量发展”目标和 “以患者为中心” 的理念。过去，东方华康在提升医疗服务上持续发力，从夯实医疗质量基础，到拓展服务领域，再到优化患者就医体验，东方华康所有努力都围绕一个方向——让康复护理更安全、更有效、更贴近群众需求。作为长三角康复连锁领域的践行者，东方华康深知肩上的责任：不仅要为患者提供有品质的医疗服务，更要以实际行动推动‘健康中国’战略在康复领域落地，把这条关乎民生福祉的道路走稳、走实、走长远。
此次医疗服务内涵提升三年行动，正是集团向“更高质量，更优服务”迈进的关键一步。东方华康将以 “钉钉子”精神落实举措，逐年提升服务品质，让服务标准成为全员本能，让康复效果更可感知。
未来，东方华康医疗集团将以三年行动为契机，在深耕自身服务提质的同时，积极联动行业伙伴，共同探索康复护理领域的创新路径与标准建设，以实际行动推动我国康复护理事业向更高质量发展
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